Usługi
CCC S.A. jest jedną z największych detalicznych spółek obuwniczych w Europie Środkowej i jednym z największych producentów obuwia w Europie.
Zespół mohi.to został zaproszony do współpracy przy tworzeniu narzędzia do wewnętrznej komunikacji i organizacji pracy.
Wyzwania marki
Cel projektu nakreślił nam pierwsze wyzwania, ale część z nich pojawiła się w trakcie pracy na różnych etapach.
W mohi.to wierzymy, że każde wyzwanie to rozwój, a wspólne poszukiwanie rozwiązań daje nam wiele satysfakcji.
Różnorodni użytkownicy produktu
CCC to duża organizacja z kilkoma grupami użytkowników o różnych potrzebach, poziomach zaawansowania w obsłudze narzędzi i zróżnicowanym sposobie pracy. Musieliśmy wziąć pod uwagę zarówno kadrę zarządzającą, jak i pracowników magazynów.
Wielowymiarowy produkt
W trakcie warsztatów z zespołami konsultacyjnymi oraz podczas codziennej pracy nad produktem uczyliśmy się nieprzerwanie tego, jak funkcjonuje firma oraz jakie potrzeby mają różni użytkownicy. Odpowiadając na to, kształtowaliśmy strukturę nowego Intranetu.
Potrzeby + trendy + wdrożenie
Pewnego rodzaju wyzwaniem było także połączenie naszego doświadczenia i aktualnych trendów w projektowaniu interfejsów z potrzebami organizacji oraz sposobem pracy zespołu programistów. Pracowaliśmy równolegle – gdy tylko domykaliśmy pewien etap projektowania, przejmował go zespół developerów.
Praca zespołowa
Intranet w tak dużej organizacji o rozproszonej strukturze to skomplikowane przekrojowe i wielopoziomowe narzędzie.
Podstawowy zespół projektowy składał się z kilkunastu osób odpowiedzialnych za zarządzanie projektem, projekty UX/UI oraz development. Dodatkowo kolejne widoki były konsultowane z grupami roboczymi z różnych obszarów działalności Grupy CCC.
Osoby zaangażowane w projekt pracowały w różnych lokalizacjach – zarówno z biur klienta, ale też w sklepach, na magazynach i z domu. Aby mimo tej trudności komunikacja mogła przebiegać sprawnie, dobraliśmy wspólny zestaw narzędzi.
Założenia projektu
Rozpoczynając pracę nad Intranetem uporządkowaliśmy potrzeby, wymagania oraz zebrane informacje i wytypowaliśmy trzy główne założenia projektu.
Dzięki nim łatwiej było nam pracować nad konkretnymi rozwiązaniami przy projekcie o tak dużym zakresie i trwającym kilka miesięcy. Przyjęliśmy, że projektując rozwiązania staramy się, aby projekt był:
Funkcjonalny
Przede wszystkim Intranet to narzędzie pracy – musieliśmy opracować funkcjonalności, które odpowiadają na potrzeby pracowników.
Przyjazny
W ramach tak dużej organizacji o zróżnicowanych grupach pracowniczych (biura, sklepy, magazyny) mamy do czynienia z różnym poziomem kompetencji obsługi komputera i urządzeń mobilnych.
Angażujący
Nowy Intranet ma za zadanie przyciągnąć nieprzekonanych – poszukiwaliśmy sposobów na zainteresowanie pracowników na wielu poziomach.
Rozwiązania funkcjonalne
Moduł dokumentów
Procesy w organizacji to podstawa. Wokół nich obraca się życie w firmie. Aby usprawniać pracę w organizacji o dużej skali, powstają różnego rodzaju dokumenty: procedury, instrukcje, formularze.
Opracowaliśmy moduł dokumentów z wyszukiwarką, filtrowaniem oraz tematyczną biblioteką.
Wortale tematyczne
W celu ułatwienia pracownikom dotarcia do informacji, zgrupowaliśmy pewne tematy w grupy odpowiadające działom w ramach wewnętrznych wortali.
Za ich pomocą można szybko odnaleźć informacje o usługach wewnętrznych (np. benefitach, IT, wolontariacie).
Moje zadania
Bardzo istotną funkcjonalnością pomocną w codziennej pracy jest moduł “Moich zadań”, grupujący zarówno zadania tworzone wewnątrz Intranetu, jak i te pochodzące z zewnętrznych systemów.
Kalendarz
W Wortalu “Mój sklep” opracowaliśmy szczegółowo kalendarz operacyjny dla pracowników Działu Sprzedaży: zadania, alerty i komunikaty widoczne są na widoku dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Pracownik może także kontrolować dni urlopowe.
Budowanie zaangażowania
Jak sprawić, żeby firmowy Intranet był miejscem, do którego będziemy chętniej zaglądali? Chętnie korzystamy z produktów, których używanie sprawia nam przyjemność, rozwija nas i zbliża do innych ludzi.
Ankiety, konkursy, grywalizacja
The survey module, exposure of competitions, kudos ranking, the ability to add praise, and knowledge quizzes are tools that engage the user in various fields: gaining knowledge, competition, and giving feedback.
Grupy dyskusyjne i reakcje
Całemu zespołowi mocno zależało na tym, żeby finalny produkt był maksymalnie angażujący użytkowników – aby oprócz wyszukiwania dokumentów, “odhaczania” zadań itp. pracownicy mogli się integrować, wymieniać informacjami i opiniami.
Przyjazne ilustracje
Jednym z celów projektowych było ocieplenie wizerunku firmy i samego Intranetu. W wielu miejscach zamiast używania zdjęć z sesji promocyjnych zdecydowaliśmy się zastosować specjalnie przygotowane ilustracje, podkreślające ukierunkowanie marki i organizacji na człowieka (pracownika) i dodanie ludzkiego aspektu treściom przedstawianym w tym narzędziu.
Pierwsze wrażenia
Wraz z wdrażaniem projektu zbierany jest feedback – tutaj kilka wybranych komentarzy po prezentacjach makiet UI grupom konsultacyjnym.
