Przemianie uległa również komunikacja na linii człowiek - marka. W wielu przypadkach cała komunikacja odbywa się właśnie w świecie online. Czy Ci się to podoba czy nie, smartfony, tablety i komputery zawładnęły naszym życiem. Rozejrzyj sie, większość naszej uwagi skupia się na ekranie telefonu i komputera. Czy Twoja firma ma unikalny charakter, wobec którego nikt nie przejdzie obojętnie? Czy Twoja działania w Internecie są przemyślane i poukładane czy może raczej przypadkowe, sporadyczne i chaotyczne?